Support Whatsapp, support client SAV

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Support Whatsapp et information service de support client

WhatsApp (anciennement WhatsApp Messenger) est une application informatique de messagerie instantanée, créée en 2009 et faisant partie du groupe Facebook Inc. depuis le 19 février 2014. Les utilisateurs peuvent échanger des messages texte, des images, des vidéos et des fichiers audio, ainsi que des informations de localisation, des documents et des coordonnées entre deux personnes ou en groupe via WhatsApp. Elle a été créée par WhatsApp Inc, basée à Mountain View, Californie, qui a été acquise par Facebook en février 2014 pour environ 19,3 milliards de dollars US.

Chadwick a également noté que, à partir de l’article du Guardian, WhatsApp a été « mieux protégé par l’introduction de la vérification facultative en deux étapes en février.

Un problème connu de protection de la vie privée est que WhatsApp exige de ses utilisateurs qu’ils envoient leur carnet d’adresses complet aux serveurs de l’application afin de pouvoir connecter entre eux les contacts qui utilisent l’application. Cette méthode est très rapide et utile pour savoir qui parmi vos contacts utilise cette application, mais elle fournit en même temps une copie de vos données répliquées sur les serveurs de l’entreprise, même ceux qui ne l’utilisent pas. Les informations relatives aux numéros de téléphone sont stockées par hachage et ne fournissent pas d’autres informations permettant d’identifier l’utilisateur, telles que le nom et le prénom.

Le 31 mars 2013, l’Autorité des télécommunications d’Arabie Saoudite, la Commission des communications et des technologies de l’information (CITC), a publié une déclaration concernant d’éventuelles mesures restrictives à l’encontre de WhatsApp, ainsi que d’autres applications telles que Skype et Viber, exhortant les fournisseurs de services à se conformer aux réglementations de leur pays en matière de surveillance et de confidentialité des utilisateurs.

En janvier 2015, une nouvelle mise à jour permet d’utiliser l’application sur le PC via un client sur Google Chrome (iOS et iPhone étaient exclus de cette mise à jour et ont été ajoutés par la suite au fil des mois).

En juillet 2018, WhatsApp a pris des mesures pour encourager les gens à signaler les messages frauduleux ou violents après une vague de meurtres collectifs sur des personnes qui ont été faussement accusées (via les messages de WhatsApp) d’avoir kidnappé des enfants.

Le 13 janvier 2017, The Guardian a rapporté que le chercheur en sécurité Tobias Boelter avait découvert que la politique de WhatsApp consistant à forcer un nouveau cryptage des messages non livrés, sans en informer le destinataire, constituait une grave faille permettant à WhatsApp de révéler, ou d’être forcé de révéler, le contenu de ces messages. Les responsables de WhatsApp et d’Open Whisper Systems ne sont pas d’accord avec cette évaluation. Un article de suivi rédigé par Boelter lui-même explique plus en détail ce qu’il considère comme la vulnérabilité spécifique. En juin 2017, le rédacteur en chef des lecteurs du Guardian, Paul Chadwick, a écrit : « Le Guardian a eu tort de signaler en janvier que le populaire service de messagerie WhatsApp présentait un défaut de sécurité si grave qu’il constituait une énorme menace pour la liberté d’expression.

L’entreprise a fait l’objet de quelques litiges juridiques :

Jusqu’en 2017, WhatsApp s’est positionnée comme une solution à guichet unique avec un seul smartphone pour communiquer avec une autre partie de ce type, permettant aux petites entreprises d’utiliser la plateforme pour communiquer avec les clients, mais pas à grande échelle (dans un environnement de centre de contact, par exemple). Cependant, en septembre 2017, WhatsApp a annoncé qu’elle construisait et testait de nouveaux outils pour les entreprises qui utilisent WhatsApp :

L’application a été créée en 2009 par Jan Koum de Kiev et Brian Acton, deux anciens employés de la société Yahoo ! Après le départ de Koum et Acton de Yahoo ! en septembre 2007, le duo s’est rendu en Amérique du Sud pour faire une pause dans son travail. A un moment donné, ils ont postulé pour travailler avec Facebook mais ont été rejetés. Pour le reste des années suivantes, Koum a compté sur les 400 000 dollars d’économies qu’il avait faites sur Yahoo !

En décembre 2018, le gouvernement australien a obtenu la majorité des voix nécessaires pour faire passer une loi exigeant des fabricants de logiciels qu’ils permettent aux agences de sécurité et aux forces de police d’accéder à des communications électroniques « cryptées de bout en bout » pour la lutte contre le terrorisme, le trafic de drogue et la pornographie infantile.

Conçu à l’origine pour une utilisation mobile, une version de bureau a également été développée ; le service exige des utilisateurs qu’ils fournissent un numéro de téléphone portable standard. Au début, les utilisateurs ne pouvaient communiquer avec d’autres qu’individuellement ou en groupes d’utilisateurs individuels, mais en septembre 2017, WhatsApp a annoncé la création d’une plateforme commerciale qui permettra aux entreprises de fournir

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