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Support Uniqlo et information service de support client

Uniqlo (株式会社ユニクロ Kabushiki kaisha Yunikuro ?, « Joint Stock Company Uniqlo ») est une société japonaise qui conçoit, fabrique et vend des vêtements de loisirs pour hommes, femmes et enfants.

UNIQLO investit massivement dans la communication, non seulement avec ses clients et pour inciter les consommateurs à acheter, mais aussi par un marketing viral non commercial.

Suite au succès d’Uniqlock, le CALENDRIER UNIQLO a été ouvert à l’été 2009, un calendrier météorologique qui, au lieu de présenter des images du monde en mouvement (parcs bondés, circulation en ville, plages ensoleillées, parades festives, etc.) accélère et change selon la saison. Même la musique, toujours éditée par Fantastic Plastic Machine, change à chaque renouvellement du site, mais contrairement à UNIQLOCK, elle n’est pas simplement mise à jour, mais complètement remplacée par de nouveaux remixes de morceaux de musique classique réalisés par le dj en collaboration avec d’autres musiciens. Le but de la publicité est atteint ici de manière plus indirecte : en cliquant sur l’image en mouvement, elle se verrouille et se pixellise grossièrement, et les carrés colorés sont en fait des détails de vêtements UNIQLO.

Les vêtements d’Uniqlo sont généralement des vêtements de base au design très simple, des pièces standard de la mode internationale sans décorations ou dont la seule décoration est donnée par la trame du tissu lui-même ainsi que par l’assortiment des vêtements. Les robes sont généralement monochromes ou caractérisées par des motifs élémentaires ou géométriques ; seule la collection de t-shirts UT, qui est renouvelée de façon saisonnière, présente un large choix d’imprimés et de motifs inclus et multicolores, toujours thématiques sur un sujet.

UNIQLO est également présent en tant que sponsor dans les circuits de tennis, en particulier dans le circuit ATP où il est le sponsor exclusif de Kei Nishikori et de Roger Federer.

Dans les magasins, la reconnaissabilité et l’identité de l’entreprise sont garanties par la forte caractérisation graphique : l’utilisation exclusive de lignes droites, de carrés, seules les couleurs blanche et rouge rendent immédiatement reconnaissable et distinguable le style du matériel promotionnel et commercial d’Uniqlo.

Sur Internet, Uniqlo crée des campagnes publicitaires innovantes qui ne reposent pas sur des canaux commerciaux consolidés. Du 15 juin 2007 au 25 janvier 2017, une page était active sur le site de la compagnie, occupée exclusivement par une application Flash appelée Uniqlock qui présentait une horloge numérique : le site fonctionnait de telle sorte que pendant cinq secondes, il affichait l’heure et pendant cinq secondes, il laissait place à des mini-chorégraphies créées par quatre danseurs (choisis par le biais d’un casting sur YouTube), le tout en cycle continu et accompagné d’une musique à 60 bpm afin de suivre les secondes. Elle changeait à chaque minute ; pendant la journée (il était possible d’ajuster l’heure en fonction de son fuseau horaire), les danseurs dansaient, pendant la nuit ils se reposaient, et la musique aussi, plus pétillante pendant la journée et plus relaxante la nuit. En plus d’admirer les performances des danseurs sur le site, il était possible de télécharger gratuitement un économiseur d’écran contenant tous les stacchetti et une petite application appelée « Blog Parts » qui permettait de télécharger un petit Uniqlock sur votre blog ou tout autre espace web. La page, créée par le réalisateur et le créatif Yūichi Kodama, a été mise en musique par le dj Fantastic Plastic Machine et lancée par le slogan Music. La danse. Clock., a été renouvelé à chaque changement de saison et a gagné en popularité au fil du temps, puisqu’en novembre 2008 il y avait 40 000 Blog Parts téléchargés par des utilisateurs de 88 pays du monde entier, et douze mois plus tard il y en avait 84 000 dans 96 pays. UNIQLOCK a intrigué le téléspectateur avec les nombreuses danses bizarres exécutées par les quatre filles, et comme elles étaient habillées avec des vêtements UNIQLO de la collection actuelle, l’application a atteint son objectif publicitaire.

Uniqlo est l’une des principales chaînes de vêtements sur le marché intérieur, tant en termes de bénéfices que de volume des ventes. Le succès de la marque a permis à l’entreprise d’ouvrir plusieurs succursales dans le monde entier avec de grands magasins phares (magasins monomarques) à Tokyo, Séoul, Shanghai, Hong Kong, Paris, Londres, New York, Berlin et à partir du 13 septembre 2019 Milan ; à ces magasins s’ajoute un réseau dense de magasins répartis dans tout le Japon et avec de nombreuses succursales en Corée du Sud, en Chine et à Singapour.

L’entreprise est également impliquée dans la recherche scientifique, expérimentant de nouvelles solutions pour ses vêtements, comme des tissus technologiquement avancés pour repousser la sueur (Dry Polo), maintenir la chaleur (HEATTECH) ou protéger des rayons UV (UV Cut).

Uniqlo crée des vêtements à partir d’un concept très précis : l’entreprise entend les vêtements comme des éléments avec lesquels elle construit sa garde-robe, comme les pièces distinctes d’un puzzle dont le résultat final est choisi par tous et vers lequel elle veut offrir le maximum de possibilités.

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