Support Thalys, support client SAV

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Support Thalys et information service de support client

Thalys est une entreprise ferroviaire, issue d’un accord entre la SNCF, NMBS/SNCB et DB, qui exploite des trains à grande vitesse sur les lignes Paris – Bruxelles – Cologne et Paris – Bruxelles – Amsterdam.

En dehors de Bruxelles, les principales villes desservies par les trains Thalys sont Anvers, Rotterdam, Amsterdam, Liège, Aix-la-Chapelle et Cologne. Les trains vers ces destinations circulent en partie sur des voies réservées à la grande vitesse (certaines lignes sont encore à construire), et en partie sur des voies partagées avec des trains à vitesse normale.

Le Thalys a été désigné par l’IATA avec le code 2H. En plus d’Air France, les trains Thalys sont également utilisés par American Airlines et Dekta Air Lines. American Airlines a un accord de coopération avec Thalys pour les liaisons entre l’aéroport Charles de Gaulle et la gare de Bruxelles Midi et Northwest pour celles qui relient l’aéroport Amsterdam-Schiphol à Anvers (Antwerpen Centraal) et à la gare de Bruxelles Midi.

La liaison entre Bruxelles et l’aéroport Charles de Gaulle a permis à Air France d’annuler les vols entre la capitale française et la capitale belge ; à la place, Air France réserve des sièges dans les trains Thalys.

Les destinations desservies par les trains Thalys :

Le temps de trajet de Bruxelles (Gare du Midi) à Paris (Gare du Nord) est normalement de 1 heure 22 minutes, pour une distance d’environ 300 km. La vitesse maximale des rames est de 300 km/h.

Paris, grâce au réseau ferroviaire à grande vitesse, est reliée à d’autres grandes villes françaises comme Avignon et Marseille et à Genève en Suisse, ainsi qu’à l’aéroport international « Charles de Gaulle » près de Roissy et au parc d’attractions Eurodisney à Marne-la-Vallée.

Les voies sont partagées avec les trains Eurostar, qui relient Paris et Bruxelles à Londres via Lille et le tunnel sous la Manche, et avec les trains TGV qui circulent sur le réseau ferroviaire français. Les trains Thalys font partie de la famille des TGV (trains à grande vitesse) construits par Alstom en France.

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