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Support Senseo et information service de support client

Senseo est le nom commercial d’un système particulier de préparation des dosettes de café produit par les sociétés néerlandaises Philips et Douwe Egberts (une société du groupe Sara Lee). Ses principales caractéristiques, qui ont décrété son énorme succès dans le monde entier, sont la simplicité d’utilisation (il suffit d’appuyer sur un bouton pour obtenir une tasse de café en 30 secondes), le faible coût (tant de la machine que des dosettes) et le système breveté de production de mousse.

Sept ans seulement après son lancement, Philips et Douwe Egberts affirment avoir vendu plus de 20 millions de machines à café Senseo dans le monde. Ce succès est supérieur en termes de pénétration rapide du marché aux CD, DVD et téléphones portables. Dans des pays comme les Pays-Bas et la Belgique, une famille sur deux possède une machine à café Senseo à la maison.

En 2008, un modèle appelé Senseo Latte Select a été introduit, qui ajoute un récipient à lait au modèle précédent et permet de faire du cappuccino, du latte macchiato et du café latte en plus du café ordinaire.

Un nouveau modèle appelé Senseo New Generation est introduit en 2007. Cette version actualisée permet de régler la hauteur du porte-gobelet pour pouvoir utiliser des tasses de différentes tailles, elle dispose d’un indicateur lumineux qui indique lorsqu’il n’y a pas assez d’eau pour la préparation de deux cafés (contrairement au modèle précédent qui indiquait uniquement s’il y avait assez d’eau pour un café), elle dispose d’un réservoir d’eau plus grand et d’une option qui permet à l’utilisateur de régler la longueur du café.

Il existe un très grand nombre de gousses sur le marché, allant des mélanges les plus classiques disponibles en différentes intensités, de la plus légère à la plus forte. En outre, au fil des ans, d’autres variantes se sont ajoutées à celles-ci, notamment les décaféinés, les aromatisés et ceux provenant de cultures de pays particuliers tels que le Brésil, la Colombie ou le Kenya.

Le porte-dosette amovible a également permis de réaliser des porte-dosettes spécifiques qui, à la place de l’original, permettent d’obtenir du café expresso, du chocolat chaud ou du thé avec la même machine. Le modèle introduit en 2008 permet également, grâce à la cuve à lait spéciale, d’obtenir du cappuccino, du latte macchiato et du caffellatte.

Comme nous l’avons déjà mentionné, en plus des mélanges de café, des dosettes sont disponibles pour préparer du chocolat chaud et du thé, ce qui rend le système Senseo extrêmement polyvalent et facile à utiliser.

La principale particularité du système Senseo est la couche de mousse caractéristique qui recouvre le café. Celle-ci est produite grâce à une petite buse sous le porte-dosette appelée « chambre à mousse » qui mélange l’air, la vapeur et le café pour produire la mousse.

Le système a été introduit aux Pays-Bas en 2001, puis commercialisé dans la plupart des pays européens (à l’exception de l’Italie), aux États-Unis et en Australie.

Ce grand succès, combiné à la simplicité des dosettes, a conduit de nombreux producteurs de café à commercialiser des dosettes compatibles avec le système Senseo (dont Nestlé, producteur du système concurrent Nespresso, et la chaîne de supermarchés Carrefour). Philips et Douwe Egberts ont fait appel contre ces fabricants en réclamant le brevet européen 0 904 717 qui décrit le fonctionnement du système, mais l’Office européen des brevets a décidé que seule la machine à café peut être couverte par le brevet car les dosettes ne présentent pas les caractéristiques permettant de les breveter.

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