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Support Nespresso et information service de support client

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Nestlé Nespresso S.A., qui opère sous la marque Nespresso, est une société du groupe multinational Nestlé qui commercialise une gamme de capsules de café et de machines connexes.

Chocolat – Goût du chocolat – Intensité : 6
Vanille – Goût de la vanille – Intensité : 6
Caramelito – Goût de caramel – Intensité : 6.
Toutes les variations sont basées sur le Livanto, auquel on ajoute un arôme

Nespresso a été la première marque à expérimenter la forme et la fonctionnalité des capsules avec un design exclusif et identifiable : pensez, en particulier, à la couleur et à son importance symbolique du point de vue du produit. Chaque variété de café est associée à une couleur afin que les types d’arômes soient facilement reconnaissables. C’est par la couleur (c’est-à-dire la gradation, donc le goût) que le client s’attache à son café, et non par le nom de l’arôme individuel.

La multinationale suisse a donc soutenu le produit par des campagnes publicitaires et des alliances stratégiques. En quelques années, Nespresso a conclu une série de contrats avec de grands fabricants de machines à café tels que Krups, Alessi, Siemens et De’Longhi pour la fabrication d’équipements adaptés à son conditionnement. La concurrence entre les fabricants a permis de faire baisser le prix des machines et de stimuler les ventes de café.

La base du porte-capsules (sur lequel repose la capsule) comporte un certain nombre de carrés en relief qui provoquent la rupture de la feuille à ces endroits. Le café distribué sort de la capsule par ces trous de rupture et s’écoule dans la tasse à café par un bec en forme d’entonnoir. Comme pour les autocuiseurs, une soupape de sécurité à l’intérieur de la chambre d’infusion empêche une explosion si la voie normale d’écoulement du café est bloquée.

En 1995, la première machine Nespresso a été produite ; en 1996, le site web a été officiellement lancé, offrant une nouvelle plate-forme pour la promotion des offres, de l’expertise et des produits Nespresso. En 1997, le café restreint est né, tandis qu’en 1998, le service internet avancé a été lancé pour permettre les commandes, le transport et les promotions directement sur le web.

Vivalto Lungo – Intensité : 4
Fortissio Lungo – Intensité : 8
Linizio Lungo – Intensité : 4
Envivo Long – Intensité : 9

Les variétés de la gamme Intensi sont les suivantes :

Livanto – Intensité : 6
Capriccio – Intensité : 5
Volluto – Intensité : 4
Donc – Intensité : 3

Dans les années 2000, l’entreprise a vu son chiffre d’affaires augmenter et a ouvert plusieurs magasins monomarques où ne sont vendues que des capsules, des machines et des accessoires Nespresso. Le type de relation que la marque établit avec le consommateur est élitiste, car elle se développe dans un monde restreint et sophistiqué, le véritable « Club Nespresso ».

Chaque année, une ou plusieurs éditions limitées sont publiées, liées à une campagne qui vise à promouvoir certaines zones géographiques ou variétés de café.

Les variétés de la gamme Espresso sont les suivantes

En 2006, George Clooney est devenu le testimonial de la marque et le premier d’une longue série de campagnes publicitaires visant à construire autour de lui une expérience sensorielle de première qualité, faisant de la dégustation d’un produit aussi simple que le café un moment où l’on tente de recréer l’atmosphère d’un espresso dégusté au bar. Les valeurs qui sont attribuées à cette marque sont la simplicité et la perfection, précisément en ce qui concerne l’expérience de la consommation (« Quoi d’autre ») ; l’esthétique et le goût pour chaque détail associé au produit.

Les capsules contiennent 5 grammes de café (7 grammes pour les capsules de la variété « longue ») : elles sont présentes avec différents arômes et recouvertes d’une feuille d’aluminium traitée avec un film de qualité alimentaire. Une fois insérées dans une machine, elles sont perforées et l’eau est alors forcée contre un élément chauffant à haute pression, après quoi elle est distribuée en quantité requise.
2002 : Mysore (Inde) et Sidamo (Ethiopie)
2003 : Tarrazu (Costa Rica) et Korgua (Papouasie-Nouvelle-Guinée)
2004 : Ixhuatlan (Mexique) et Yunnan (Chine)
2005 : Senang (Java) et Sandona (Colombie – Intensité : 3/4)
2006 : Bourbon Amarelho (Brésil – Intensité : 6) et Ensibuko (Ouganda – Intensité : 7/8).
2007 : Oâ (Kenya – Intensité : 3) et Jalayatra (Inde – Intensité : 8)
2008 : Goroka (Papouasie-Nouvelle-Guinée – Intensité : 6) et Jinogalpa (Nicaragua – Intensité : 6)
2009 : Singatoba (Sumatra – Intensité : 8)
2010 : Tanzarù (Tanzanie et Pérou – Intensité : 4) et Kazaar (Brésil et Guatemala – Intensité : 12)
2011 : Onirio (Ethiopie – Intensité : 5) – Dhjana (Brésil, Colombie, Costa Rica et Inde – Intensité : 8)
2012 : Kazaar (Brésil et Guatemala – Intensité : 12) – Naora (Colombie – Intensité : 5) – Crealt (Amérique du Sud et Indonésie – Intensité : 8)
2013 : Trieste (Intensité : 9) – Naples (Intensité : 11)
2014 : Cauca (Colombie – Intensité : 6) – Santander (Colombie – Intensité : 7) – Cubanía (Colombie, Ethiopie, Inde, Brésil)
2015 : Mousson Malabar

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