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Support Carrefour et information service de support client

Carrefour est une chaîne française de supermarchés et d’hypermarchés, fondée à Annecy en 1959.

Le groupe a été créé par Marcel Fournier et Louis Defforey.

Le premier supermarché Carrefour a ouvert à Annecy, en France, en 1959 et est devenu plus tard le plus petit magasin Carrefour du monde.
Carrefour est le quatrième groupe de vente au détail au monde en termes de revenus et de ventes et le deuxième en Europe, après l’allemand Schwarz Gruppe. Il est présent dans 30 pays, principalement dans l’Union européenne, au Brésil et en Argentine, ainsi qu’en Afrique du Nord et en Asie.

En Italie, depuis 2009, Carrefour a choisi de se concentrer sur la zone centre-nord du pays, en reprenant le réseau de marques Generale Supermercati (GS) et DìPerDì, qu’il avait précédemment acquis vers 2000. A partir du 1er janvier 2020, elle revient dans le sud de l’Italie grâce à un accord de franchise avec Apulia Distribuzione et renforce sa présence dans le centre de l’Italie grâce à son partenariat avec le groupe Etruria. Les deux sociétés étaient auparavant associées à Auchan.

Le 10 novembre 2007, une offre d’huile de colza avec un rabais de 20% a déclenché une foule avec trois morts et 30 blessés dans un magasin Carrefour à Chongqing, en Chine. Les victimes ont été piétinées par une foule immense qui s’est pressée pour acheter une bouteille de 5 litres d’huile. Cette offre s’inscrit dans le cadre de la célébration du dixième anniversaire de sa première ouverture dans le pays. Mais elle a dépassé toutes les prévisions de succès : des centaines de Chinois font la queue depuis 4 heures du matin pour obtenir une réduction sur un produit qui a augmenté de 30 % depuis le début de l’année. Lorsque les portes ont été ouvertes, plusieurs clients sont tombés à terre et ont été écrasés par la masse.

Le projet d’expansion en Russie a été mis en veilleuse au dernier trimestre 2009, après l’ouverture du mégastore de Moscou, une zone qui affichait un revenu par habitant égal au double de la moyenne nationale, mais en même temps un marché qui est maintenant à la limite de son potentiel.

Au cours du premier semestre 2018, Carrefour a conclu trois accords de partenariat stratégiques et pluriannuels, qui devraient être opérationnels d’ici la fin de l’année :

Parallèlement à ces cessions, Carrefour a décidé d’investir dans les pays d’Europe de l’Est (Roumanie et Bulgarie en premier lieu) et en Chine, atteignant plus de 100 magasins et ouvrant en Russie et en Chine avec le conseil stratégique de la banque Citigroup.

95 % des supermarchés britanniques adoptent ce système d’étiquetage, pour lequel la Commission européenne a déposé plusieurs plaintes en 2014 et ouvert une procédure d’infraction contre les États membres concernés.

Le réseau de vente est constitué d’hypermarchés, de centres commerciaux, de marchés alimentaires, de leurs propres formats commerciaux et de marques affiliées.

En avril 2018, les autorités indiennes ont autorisé la société américaine Walmart à prendre le contrôle de Flipkart, en tant que premier opérateur étranger sur le marché de la grande distribution.

Entre 2000 et 2014, le groupe Carrefour a cédé ses hypermarchés mais pas ses supermarchés au Portugal (en les vendant à Sonae), en Suisse (en cédant tout son réseau de vente au profit de Coop Suisse) et dans d’autres pays (Chili, Corée du Sud).

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