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Support Amazon et information service de support client

Amazon.com, Inc. est une société américaine de commerce électronique basée à Seattle, Washington, D.C. ; c’est la plus grande société Internet au monde. Le Time Magazine a proclamé Bezos, son fondateur, homme de l’année en 1999, en reconnaissance du succès d’Amazon dans la popularisation du commerce électronique.

En mars 2005, Amazon a annoncé son premier concours de courts métrages : Amazon Short Film Competition. En collaboration avec American Express, le Tribeca Film Festival et Macromedia, plus de 1000 courts métrages ont participé à la compétition. Amazon a construit une page spéciale pour la vision en ligne des films, visitée par des millions de clients, qui pouvaient également voter pour le gagnant. Le Défi de Rachel a remporté la première place. En raison du grand succès rencontré, une nouvelle édition du concours a été annoncée.

En juillet 2006, le site Amazon Grocery a été lancé pour vendre des denrées alimentaires non périssables et des articles ménagers. Pour être compétitif avec les magasins traditionnels, la livraison gratuite est offerte pour les achats de plus de 25 $.

Amazon a acheté l’Internet Movie Database (IMDb) en avril 1998, une décision qui a alarmé de nombreux anciens utilisateurs de la base de données, qui était jusqu’alors un site du domaine public et à but non lucratif.

Amazon a ensuite créé d’autres sites au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Australie, en France, en Italie, en Espagne, en Chine, au Brésil, au Mexique, au Japon, aux Pays-Bas et en Inde et expédie ses produits dans le monde entier.

Amazon a ensuite acheté PlanetAll (une société basée à Cambridge, Massachusetts) en août 1998 et a payé avec 800 000 actions Amazon. PlanetAll exploite un site web de carnet d’adresses, d’agenda et de calendrier. Avec la même acquisition, Amazon a également eu Junglee.com, une start-up spécialisée dans l’exploration de données avec XML pour 1,6 million d’actions Amazon. Les deux accords ensemble étaient évalués à environ 280 millions de dollars à l’époque. La plupart des employés des deux sociétés ont été absorbés par Amazon au début de 1999. Ils ont continué à développer des services pour la communauté amazonienne, tels que les enchères Amazon.com, le marché Amazon.com, Friends & Favorites et les cercles d’achat.

Le 21 juin 2003, Amazon a coordonné ce qui était à l’époque l’une des plus grosses ventes de l’histoire du commerce électronique : 1,3 million d’exemplaires du roman Harry Potter et l’Ordre du Phénix.

En 2002, Amazon est devenu le détaillant exclusif du Segway Human Transporter, dont Bezos a été dès le début un grand supporter.

Le site s’est rapidement développé en proposant de nouvelles sections pour de nouvelles gammes de produits de différents types, permettant aux clients de revoir les produits après les avoir achetés. Une partie des ventes provient des affiliés du site, appelés « Associés », qui sont des vendeurs indépendants recevant une commission pour diriger les clients qui achètent ensuite sur le site d’Amazon par le biais de liens sur leurs sites. Fin 2003, Amazon comptait près d’un million d’affiliés. Ils peuvent accéder au catalogue d’Amazon directement depuis leur site en utilisant le service XML d’Amazon Web Services (AWS). Amazon a été le premier à utiliser ce système d’orientation. L’idée a ensuite été copiée de nombreux autres sites de commerce électronique.

En septembre 2002, Amazon a lancé la carte Visa Amazon, bientôt suivie par le service d’authentification et d’achat Amazon, convivial pour le client. Le même système a ensuite été imité par Buy.com, Overstock.com, united.com et aol.com.

La recherche dans le livre est une fonction qui permet aux clients de rechercher des mots-clés à l’intérieur d’un livre de catalogue. Au départ, en octobre 2003, elle fonctionnait sur 120 000 titres (33 millions de pages de texte) et maintenant sur 250 000 livres. Amazon s’est arrangé avec environ 130 maisons d’édition pour permettre aux utilisateurs de faire ces recherches. Pour éviter toute violation des droits d’auteur, Amazon.com n’affiche pas une copie texte des pages mais une image qui ne peut être imprimée et limite également le nombre de pages pouvant être visualisées par l’utilisateur. Amazon prévoit de rendre cette fonctionnalité disponible non seulement sur le site américain. Il existe également un service payant qui vous permet de lire certains livres en ligne grâce au programme Amazon Upgrade.

En 2004, Amazon a acquis Joyo.com, un site chinois de commerce électronique. La même année, elle a également lancé a9.com, un groupe spécialisé dans les algorithmes de recherche (comme celui utilisé pour le service « Search Inside the Book ») et d’autres technologies innovantes pour Internet, comme « Find It on the Block », qui permet de connaître non seulement l’adresse d’un commerce mais aussi sa photo et des informations sur les autres magasins et activités dans la même rue.

En janvier 2007, Amazon a créé Amapedia, une base de données wiki sur les produits les plus appréciés par les clients.

En janvier 2014, Amazon lance l’expédition en soirée qui permet de commander un colis avant 12h et de le recevoir avant 21h le jour même.

Elle a été l’une des premières grandes entreprises à vendre des marchandises sur Intern

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