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Support Airbnb et information service de support client

Airbnb est un portail en ligne qui met en relation des personnes à la recherche d’un logement ou d’une chambre pour de courtes périodes, avec des personnes qui disposent d’un espace supplémentaire à louer, généralement privé. Le site a été ouvert en octobre 2007 par Brian Chesky, Joe Gebbia et Nathan Blecharczyk. En juin 2012, il avait des logements dans plus de 26 000 villes de 192 pays et avait atteint 10 millions de nuitées réservées dans le monde entier. Les listes comprennent des logements tels que des chambres privées, des appartements entiers, des châteaux et des villas, ainsi que des bateaux, des pavillons, des cabanes dans les arbres, des igloos, des îles privées et tout autre type de logement.

En janvier 2009, la société a été créée grâce à l’intervention de l’incubateur Y Combinator.

En février 2018, Brian Chesky a déclaré que la compagnie envisageait de lancer une compagnie aérienne. En février 2018, la société a également annoncé Airbnb Plus, un ensemble de maisons qui ont été auditées pour la qualité de leur service, leur confort et leur design, et Beyond by Airbnb, qui propose des locations de vacances de luxe.

En mars 2019, la société a acquis HotelTonight, un site web de réservation de chambres d’hôtel de dernière minute, pour plus de 400 millions de dollars.

En février 2017, la société a acquis Luxury Retreats International, une société de location de villas basée au Canada, pour environ 300 millions de dollars en espèces et en actions. Toujours en février 2017, Airbnb a acquis Tilt.com, une start-up spécialisée dans les paiements sociaux. Le 28 novembre 2017, Airbnb a commencé à permettre aux utilisateurs de partager les paiements avec un maximum de 16 autres voyageurs. En novembre 2017, l’entreprise a racheté Accomable, une start-up spécialisée dans l’accessibilité des voyages.

En 2007, Brian et Joe ont déménagé à San Francisco. À cette époque, l’Industrial Design Society of America tenait sa conférence annuelle, et les chambres d’hôtel affichaient complet.

L’entreprise a continué à se développer et en novembre 2010, elle a atteint le cap des 700 000 nuits réservées.

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